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취소/환불
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일반판 CD 주문 취소
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- Q
- 일반판 CD를 구매했는데 주문 취소하고 싶습니다.
- A
- 1.무통장 입금 전
마이페이지 > 주문조회 > 목록 중 주문상세 > 주문 조회 창 하단의 주문취소
2.결제 완료 후
상품 배송 전 - 취소 가능
배송 중, 배송 완료 후 - 취소 불가능
취소를 원할 시 1:1 게시판에 문의 부탁드립니다.
* 취소 및 환불 방법
카드 결제 - 카드 결제 취소
휴대폰 결제 - 당월 결제 건은 당월에 취소/달이 지난 경우에는 적립금/예치금/통장환불
무통장 입금 - 적립금/예치금/통장환불
통장 환불은 성함/본인 명의의 계좌/은행명을 알려주셔야 하며, 주문자와 환불계좌의 예금자 명이 다를 경우 환불이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
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취소/환불
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반품 기준이 어떻게 되나요?
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- Q
- 반품하고 싶습니다. 기준이 어떻게 되나요?
- A
- CD 상품의 특성 상 배송완료된 후 반품 및 환불은 불가능합니다.
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배송
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해외 배송 진행
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- Q
- 해외 배송은 어떻게 진행되나요?
- A
- 해외 배송은 우체국 EMS를 이용하고 있습니다.
해외 주소로 주문하는 경우에는 주문시 배송비가 자동으로 체크됩니다.
한국 주소로 작성된 주문서를 해외 주소로 변경할 시 배송비 확인 후 해외 배송비를 안내해드립니다.
배송비는 https://ems.epost.go.kr/front.EmsDeliveryDelivery01.postal 의 국제우편 요금표 비서류 조회 요금으로 책정이 되고 있습니다.
* 해외 주소 작성 시 성함/주소(city, state까지)/zip code/연락가능한 전화번호를 작성해주세요.
2021년 1월 1일부터 국제우편물 통관정보 영문작성 의무화가 시행됩니다.
운송장 기재 항목은 영어, 숫자(한자 불가능)로 작성 부탁드립니다.
* 세트 상품을 해외 주소로 구매하시면 마지막 편이 발송될 때 한꺼번에 발송되게 됩니다.
개별 발송을 원하시는 경우에는 배송비를 입금해주셔야 하며, 배송비 입금에 관련된 부분은 고객게시판에 문의 부탁드립니다.
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배송
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송장번호 조회가 안됩니다
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- Q
- 송장번호를 받았는데 송장번호가 조회되지 않습니다.
- A
- 택배기사님이 수거하신 후 우체국에서 등록을 해야하기 때문에 시간이 다소 소요됩니다.
저녁 8시 이후에 확인 부탁드리며, 시간이 지나도 조회가 되지 않으시면 고객게시판으로 문의 부탁드립니다.
예약판의 경우 송장번호를 미리 세팅하는 경우가 있기 때문에 발송일 이후에 확인 부탁드립니다.
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배송
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배송일 변경
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- Q
- 배송일을 변경하고 싶습니다. 가능한가요?
- A
- 원래 발송되어야 하는 발송일 이후 한달 이내로 가능합니다.
부득이한 사정으로 배송일을 변경하고자 하시면 고객게시판으로 문의 부탁드립니다.
한달 이후로 연기하는 것은 불가능한 점 너른 마음으로 양해 부탁드립니다.
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배송
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배송 담당 업체와 소요기한
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- Q
- 배송 업체는 어디고, 배송 소요시간은 얼마정도 되나요?
- A
- 택배사는 우체국택배이며 배송비는 3,000원(제주,도서산간지역 모두 동일)입니다.
발송 후 1~3일 이내에 수령이 가능합니다.
지역 및 우체국의 상황에 따라 소요 기간은 다소 변경될 수 있습니다.
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배송
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배송은 언제 되나요?
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- Q
- 구매 후 언제 배송이 되나요?
- A
- 1.예약판
지정된 배송일이 따로 있습니다.
지정된 배송일은 해당 상품 상세페이지에서 확인 가능합니다.
2.일반판
결제완료/입금확인 된 주문 건에 한해 1~2일 내에 출고됩니다.
금요일 오후 2시 이후 결제된 주문 건은 월요일에 출고됩니다.
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배송
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발송자와 상품명
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- Q
- 발송 시 발송인 명과 상품 명은 어떻게 되나요?
- A
- 기본 발송자명은 (주)오디오코믹스이나, 예약상품 발송자명은 상황에 따라 변경 가능성이 있습니다.
상품명은 CD로 통일되어 발송되며 수정이 불가능합니다.
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배송
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SET 상품을 같은 주문서로 주문한 경우
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- Q
- SET 상품과 다른 상품을 같은 주문서로 결제했는데 어떻게 되나요?
- A
- 1. SET 상품 + SET 상품
각자 발송일에 따로따로 발송됩니다.
2. SET 상품 + 5만원 이상의 단품 예약판/일반판
각자 발송일에 따로따로 발송됩니다.
3. SET 상품 + 5만원 이하의 단품 예약판/일반판
5만원 이하의 단품 예약판/일반판의 배송이 보류됩니다.
배송이 보류되어 발송되지 않으며, 배송비를 따로 입금해주셔야 발송이 됩니다.
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배송
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예약판 묶음배송 관련
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- Q
- 예약판을 묶음배송할 수 있나요?
- A
- 1. SET 상품은 묶배가 불가능합니다.
2. 단품 예약판 + 일반판
예약판 발송일에 맞춰 일반판도 함께 배송됩니다.
일반판을 먼저 받고 싶은 경우에는 따로 주문 부탁드립니다.
3. 단품 예약판 + 단품 예약판
출고일정이 가장 늦은 상품에 맞춰 함께 배송됩니다.
따로 받고 싶은 경우 1:1 게시판에 문의 부탁드리며, 금액에 따라 배송비를 추가입금해주셔야 할수도 있습니다.
4. SET 상품 한꺼번에 발송
해외 배송이나 개별로 받을 수 없는 부득이한 사정 외에는 불가능합니다.
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