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배송
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묶음배송 신청
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- Q
- 묶음배송을 하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?
- A
- 1. 한 주문서로 주문/결제 시
- 자동 묶음배송 처리됩니다. (세트 상품이 있을 경우 세트 상품은 묶음배송 제외)
2. 다른 주문서로 주문/결제 시
- B 상품 주문 시 주문 메세지에 [A상품과 배송]이라고 기재하고 주문해주세요.
그 다음 1:1 게시판에 묶음배송 신청글을 남겨주시면 됩니다. (단, A나 B가 세트 상품일 경우 묶음배송 불가능)
배송비가 중복으로 결제된 경우 중복 배송료는 예치금으로 지급해드립니다.
무통장입금의 경우 3천원을 제외하고 입금해도 되지만, FAQ 16.으로 자동 입금 확인이 되지 않아 입금 후 1:1 게시판에 말씀 부탁드립니다.
배송비 무료 쿠폰을 이용하여 결제 시 묶음배송 불가능합니다.
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주문/결제
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현금 영수증 발급 방법
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- Q
- 현금 영수증은 어떻게 신청하면 되나요?
- A
- 주문서를 작성 후 결제방법을 무통장 입금으로 선택 후 증빙 신청을 현금영수증으로 하여 현금영수증 번호를 입력해주시면 됩니다.
무통장 입금 후 현금영수증 신청을 하지 않으셨다면 문의 부탁드립니다.
신청된 현금 영수증은 작성된 주문서의 상품이 모두 배송완료되면 발행됩니다.
현금영수증 신청 후 배송이 완료되었는데도 발행이 되지 않았다면 1:1게시판에 말씀해주세요.
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주문/결제
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적립금/예치금/쿠폰 사용시 적립금 적립 여부
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- Q
- 적립금, 예치금, 쿠폰을 사용했을 때 적립금이 적립되나요?
- A
- 1.적립금을 사용한 경우
- 적립금을 사용하여 결제한 경우 적립금이 적립되지 않습니다 (FAQ 20. 참고)
2. 예치금/쿠폰을 사용한 경우
- 예치금이나 쿠폰을 사용하여 결제한 경우 적립금이 적립됩니다.
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주문/결제
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생일 쿠폰 관련
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- Q
- 생일 쿠폰은 무엇이고 언제 들어오나요?
- A
- 생일쿠폰이란?
- 가입시 작성된 생일날 오전 9시에 자동으로 발급되는 쿠폰
- 주문 금액의 5%(최대 5,000원)만큼 할인
- 유효기간 30일
- 적립금/예치금과 함께 사용 가능
- 시스템적으로 자동 지급되기 때문에 미리 받거나 따로 지급은 불가능
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주문/결제
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적립금이 적립되지 않습니다
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- Q
- 적립금이 적립되지 않았습니다. 왜인가요?
- A
- 적립금이 적립되지 않는 경우는 두가지입니다.
1. 적립금을 사용하여 작품을 구매한 경우
적립금을 사용하여 결제하면 해당 상품의 적립금이 적립되지 않습니다.
2. 발송완료가 되지 않은 경우
아직 발송준비중이거나 송장번호가 입력되지 않은 발송 전에는 적립금이 적립되지 않습니다.
만약 상품을 받았는데도 발송준비중이라면 1:1 게시판에 말씀해주세요.
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주문/결제
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적립금/예치금이란?
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- Q
- 적립금과 예치금이 무엇이고 차이가 뭔가요?
- A
- 1. 적립금
상품 구매액의 1%가 적립금으로 적립되며 현금 대신 사용 가능합니다.
CD가 배송 완료처리 되면 자동으로 적립됩니다.
할인 쿠폰을 사용했을 시에도 적립금은 정상 적립됩니다.
쇼핑몰에서만 사용이 가능하기 때문에 현금으로 환불되지 않습니다.
2. 예치금
현금처럼 사용 가능하며, 적립금이 적립되는 결제수단입니다.
이벤트 용으로 지급한 예치금은 현금으로 환불이 불가능합니다.
러닝타임 등의 이슈로 예치금이 지급된 경우 공지사항을 참고하여 환불 가능 여부를 확인해주세요.
적립금/예치금 모두 유효기간이 없습니다.
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주문/결제
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결제 실패?
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- Q
- 결제 실패가 떴는데 무엇인가요?
- A
- 결제 실패 주문서는 말 그대로 다양한 사유로 인해 결제가 되지 않아 주문이 되지 않은 주문서입니다.
결제가 되지 않았기 때문에 새 주문서로 결제 부탁드립니다.
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주문/결제
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무통장 입금시 마감 기한
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- Q
- 무통장 입금을 하고자 하는데 언제까지 입금해야 하나요?
- A
- 일반판 - 주문서 작성 후 일주일 이내
예약판 - 예약마감일+1일
입금 마감 후 입금이 됐을 경우 환불처리 되니 기한 내에 확인하여 입금 부탁드립니다.
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주문/결제
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무통장 입금시 입금 확인
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- Q
- 무통장 입금을 했는데 언제 입금 확인이 될까요?
- A
- 주문서 결제시 입력한 입금자 명과 실제 입금자 명이 동일할 경우 자동으로 입금 확인이 됩니다.
신청한 입금자와 실제 입금자가 다른 경우/입금 금액이 다른 경우/분할 입금된 경우/주문 후 입금까지 시일이 지난 경우에는 자동 입금 확인이 되지 않기 때문에 수동으로 입금 확인이 진행됩니다.
하루동안 자동 입금 확인이 되지 않을 시 1:1게시판에서 수동 입금 확인 문의 부탁드립니다.
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주문/결제
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주문서 정보 변경
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- Q
- 주문서 정보를 변경하고 싶습니다.
- A
- 이미 작성된 주문서는 직접 변경이 불가능합니다.
주소, 연락처, 배송메세지 등에 변경사항이 있다면 변경을 원하는 주문서와 변경 정보를 1:1 게시판에 남겨주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.
마이페이지에서 정보를 변경해도 이미 작성된 주문서는 변경이 되지 않으니 꼭 1:1게시판에 말씀해주세요.
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